Foire aux Questions
FAQ — Questions fréquentes
📦 COMMANDE & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ? Votre commande est expédiée sous 24 à 48h après confirmation du paiement. La livraison est estimée entre 5 et 10 jours ouvrés. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment gratuite ? Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour localiser votre colis en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France ? Oui nous livrons gratuitement dans toute l'Europe.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés et chiffrés — vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Notre boutique utilise le protocole SSL et les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS. Vous pouvez acheter en toute confiance.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Et si le produit ne me convient pas ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande.
Comment initier un retour ? Contactez simplement notre service client par email. Nous vous guidons étape par étape pour organiser le retour dans les meilleures conditions.
Le retour est-il à mes frais ? Contactez-nous pour connaître les modalités de retour applicables à votre situation. Nous faisons tout notre possible pour faciliter la démarche.
🛡️ GARANTIE & SAV
Quelle est la durée de la garantie ? Chaque dashcam est garantie 2 ans pièces et main d'œuvre. En cas de défaut, nous remplaçons ou remboursons le produit sans frais.
Comment contacter le service client ? Via le formulaire de contact sur notre site ou directement par email. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.
Que faire si ma dashcam tombe en panne ? Contactez notre SAV avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous diagnostiquons ensemble et trouvons une solution rapide — remplacement, réparation ou remboursement.
📹 PRODUIT & FONCTIONNEMENT
L'installation est-elle difficile ? Non. L'installation prend entre 10 et 15 minutes selon le modèle. Fixation pare-brise ou guidon, câble discret, branchement allume-cigare ou batterie. Un guide illustré est inclus dans chaque boîte. Aucun outil ni compétence technique requis.
La dashcam fonctionne-t-elle de nuit ? Oui. Nos dashcams sont équipées de technologies infrarouge IR et WDR qui permettent d'obtenir des images nettes même dans l'obscurité totale. Les plaques d'immatriculation restent lisibles.
Que se passe-t-il quand la carte SD est pleine ? La dashcam écrase automatiquement les fichiers les plus anciens pour continuer à enregistrer en boucle. Les vidéos importantes — chocs détectés par le capteur G — sont verrouillées automatiquement et ne peuvent pas être supprimées.
La dashcam enregistre-t-elle quand le moteur est éteint ? Oui, grâce au mode stationnement. Le capteur G détecte tout choc ou mouvement suspect et déclenche l'enregistrement automatiquement, même véhicule éteint. Idéal pour surveiller votre voiture ou votre moto sur un parking.
La dashcam moto résiste-t-elle à la pluie ? Oui. Nos dashcams moto sont conçues pour résister aux intempéries, aux projections d'eau et aux vibrations. Elles fonctionnent dans toutes les conditions météorologiques.
La dashcam fonctionne-t-elle à haute vitesse ? Oui. La fixation est testée et validée pour rester stable même à haute vitesse sur autoroute. La stabilisation EIS garantit une image nette sans flou de vibration.
Quelle carte SD utiliser ? Nous recommandons une carte SD de classe 10 ou U3, d'une capacité entre 32 et 128 Go. Certains modèles sont livrés avec une carte SD incluse — vérifiez la fiche produit.
Puis-je consulter mes vidéos depuis mon téléphone ? Oui. Nos dashcams sont compatibles avec une application smartphone qui permet de visualiser, télécharger et partager vos vidéos en quelques secondes.
⚖️ LÉGALITÉ & ASSURANCE
Est-ce légal d'utiliser une dashcam en France ? Oui, totalement légal. L'utilisation d'une dashcam est autorisée en France à condition de filmer la voie publique. Les vidéos sont recevables comme preuve auprès des assurances et des tribunaux français.
Mon assurance accepte-t-elle les vidéos dashcam ? Oui. La grande majorité des assureurs français acceptent les vidéos dashcam comme preuve en cas de litige. La vidéo horodatée et géolocalisée permet de régler les sinistres rapidement et en votre faveur.
La dashcam peut-elle me faire économiser sur mon assurance ? Certaines compagnies d'assurance proposent une réduction de franchise aux conducteurs équipés d'une dashcam. Renseignez-vous directement auprès de votre assureur.
Puis-je utiliser la vidéo dashcam devant un tribunal ? Oui. La vidéo dashcam est recevable comme élément de preuve devant les juridictions françaises, à condition qu'elle ait été obtenue légalement sur la voie publique.
🛒 AVANT D'ACHETER
Quelle différence entre une dashcam voiture et une dashcam moto ? Une dashcam voiture se fixe sur le pare-brise et se branche sur l'allume-cigare. Une dashcam moto est conçue pour résister aux vibrations, aux intempéries et se fixe sur le guidon ou le carénage. Les deux enregistrent en continu et fonctionnent avec un capteur G.
Ai-je besoin d'une dashcam avant et arrière ? Une caméra avant suffit pour la majorité des situations. Une caméra arrière est utile si vous voulez aussi prouver votre responsabilité en cas de collision par l'arrière. Consultez nos fiches produit pour les modèles double caméra.
La dashcam est-elle visible de l'extérieur ? Les modèles voiture se placent derrière le rétroviseur et sont très discrets. Les modèles moto sont compacts et se fondent sur le guidon ou le carénage.
Est-ce que ça vaut vraiment le coup financièrement ? Un seul litige sans preuve peut vous coûter plusieurs centaines voire milliers d'euros de franchise et d'honoraires. Une dashcam s'amortit dès le premier incident évité. C'est le meilleur investissement de sécurité que vous puissiez faire pour votre véhicule.
Je ne suis pas très technophile, vais-je y arriver ? Oui sans problème. Nos dashcams sont conçues pour être plug and play — vous branchez, elle enregistre. Pas de configuration complexe, pas de logiciel à installer. Si vous avez la moindre question, notre SAV est là pour vous accompagner.